قالب‌های آموزش نرم افزار
آموزش غیرحضوری نرم افزارهای شرکت سامان از پرطرفدارترین آموزش‌ها در بین کاربران است. آموزش مجازی پکیج کامل آموزش و رفع اشکال کاربران را شامل می‌شود که مراحل آموزش قدم به قدم طی شده و نظارت بر ایمپورت اطلاعات در این نوع آموزش باعث سرعت بخشیدن در راه اندازی نرم افزار خواهد شد. آموزش مجازی در یکی از بسترهای انتخابی کاربران برگزار خواهد شد، یکی از نقاط قوت این آموزش، آموزش شخص محور آن است، مسلما توانایی کاربران در یادگیری و بهره‌برداری از نرم افزار یکسان نمی‌باشد. در واقع اگر بخواهیمساده سازی کنیم باید بگوییم که این آموزش بصورت خصوصی برگزار می‌شود و کاربران می‌توانند ویدئوی جلسات آموزش را ذخیره کنند و در آینده بخش‌های مورد نیاز را مجددا مشاهده نمایند.
آموزش حضوری نرم افزار می‌تواند در برخی از نرم افزارهای سامان موثرتر باشد، این آموزش طبق قرارداد و درخواست مشتری در محل مشتری و بصورت حضوری برگزار می‌گردد. شرایط برگزاری این آموزش با توجه به پیچیدگی نرم افزار خریداری شده متفاوت خواهد بود، در حالت کلی بعد از نصب و راه‌اندازی نرم افزار ساعات مشخصی آموزش حضوری برای کاربران مجموعه برگزار خواهد شد. کاربران می‌توانند جلسات برگزار شده را بصورت ویدئویی ضبط و در صورت نیاز از این آموزش‌ها استفاده نمایند.
آموزش نرم افزار شامل:
- آموزش کامل نرم افزارآموزش حضوری یا غیرحضوری (آنلاین)
- نظارت بر ایمپورت اطلاعات
- رفع خطاهای کاربری
- تعامل سازنده جهت بهره‌برداری بهینه
- ارتباط تلفنی و سامانه تیکتینگ
- سامانه Help نرم افزارها مستندات و راهنمای آموزش
- ویدئوهای آموزشی (خود آموز)
پیش نیاز کاربران برای آموزش نرم افزار
کاربران جهت استفاده از نرم افزار بایستی اطلاعات پایه‌ای از محیط windows و نرم افزارهای office داشته باشند. از طرفی به دلیل اینکه نرم افزارهای شرکت سامان اغلب تخصصی هستند و با توجه به نیاز سازمان‌ها طراحی و توسعه یافته‌اند، بهتر است؛ کاربران حتی الامکان اشراف کامل بر روند اجرای فراِیندها و فعالیت‌های مربوطه را داشته باشند.
- آشنایی با اصولی اجرایی حوزه مربوطه
- آشنایی با عملکرد مرورگرها و ارسال و دریافت ایمیل
- توانایی کار با سخت افزارها (پرینتر و اسکنر)
آموزش نرم افزارها
آموزش رایگان نرم افزارهای شرکت سامان
آموزش نرم افزارها مهمترین بخش از پشتیبانی نرم افزار به شمار می‌آید، که بنا به درخواست مشتریان می‌تواند بصورت حضوری یا غیر حضوری (آنلاین) ارائه گردد. نوع آموزش با توجه به توان کاربران و شرایط خاص هر مجموعه توسط آن مجموعه انتخاب می‌شود، هر یک از محصولات نرم افزاری عرضه شده در شرکت سامان، با توجه به وسعت و پیچیدگی نرم افزار ساعات مشخصی آموزش آنلاین یا حضوری در قالب پشتیبانی نرم افزار دارند.
نظارت بر استقرار نرم افزار در سازمان
پس از آموزشِ کاربران، نظارت بر استقرار اصولی نرم افزار و عملکرد صحیح کاربران به منظور بهره‌برداری بهینه از نرم افزار قدم بعدی در بین خدمات پشتیبانی می‌باشد. در واقع بعد از نصب نرم افزار و آموزش کاربران برای صحت سنجی ایمپورت اطلاعات و پایش وضعیت کاربران باید نظارت مستمر بر عملکرد نرم افزار و کاربر صورت پذیرد.
- تماس تلفنی در ساعات کاری شرکتشنبه تا چهارشنبه از 8 صبح الی 17 - پنجشنبه تا ساعت 13
- درخواست خدمات از طریق سامانه تیکتینگ
- ارتباط الکترونیکی (فضای مجازی)
- رفع خطا از طریق نرم افزارهای ریموت
- حضور کارشناسان در محل سازمان جهت رفع خطا